Excelência de Dentro para Fora: A Estratégia de Amanda Guboglo que Conquistou o Prêmio Consumidor Moderno
Amanda defende com convicção a AEX (Agent Experience) como peça-chave na construção de uma CX (Customer Experience) sólida e eficiente. Um dos cases que liderou, amplamente reconhecido no mercado, demonstrou com evidência o impacto direto da valorização dos agentes na satisfação dos clientes. Por meio de dados, KPIs e iniciativas institucionais de reconhecimento, o projeto revelou que investir no bem-estar, capacitação e desenvolvimento humano é mais do que uma boa prática — é uma estratégia inteligente e altamente eficaz de geração de valor.