Com o objetivo de incentivar o consumidor a negociar e quitar as dívidas, está ocorrendo até este domingo (30) a 2ª edição do Mutirão de Negociação e Orientação Financeira de 2025.
O Procon Porto Alegre está dando apoio às pessoas que enfrentam dificuldades na negociação com instituições financeiras, especialmente para esclarecer dúvidas, e orienta sobre os passos a seguir no site consumidor.gov.br, que recebe solicitações de consumidores interessados em negociar com um ou mais bancos e financeiras participantes da iniciativa.
O serviço é gratuito, e o Procon Porto Alegre atende pessoalmente, das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira, na rua Sete de Setembro, 713, através do serviço 156, ou pelo site prefeitura.poa.br/procon/reclamacao.
O mutirão não é recomendado para consumidores superendividados – aqueles com dívidas em aberto junto a operadoras de cartão de crédito e financeiras. Nesses casos, é possível buscar apoio diretamente no núcleo do superendividado do Procon, que oferece um atendimento específico com base na legislação.
O mutirão é uma iniciativa da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Banco Central, Procons de todo o país e Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Na primeira edição de 2025, em março, foram negociados mais de 1,4 milhão de contratos, com a participação de 32 bancos.
* Dívidas que podem ser negociadas – Dívidas em atraso no cartão de crédito, cheque especial, empréstimo pessoal, crédito consignado e outras modalidades de crédito contraídas em bancos e financeiras, desde que não haja bens dados em garantia e não estejam prescritas.
* Dívidas que não podem ser negociadas – Dívidas relacionadas a bens dados em garantia – como veículos, motocicletas e imóveis, dívidas prescritas, e contratos com parcelas em dia.
* Dívidas com instituições diferentes – O consumidor pode iniciar quantas negociações desejar, com diferentes bancos e financeiras, desde que possa arcar com as parcelas acordadas.
