A partir de agora, os passageiros com 65 anos ou mais não precisarão mais usar cartão físico para acessar as roletas dos ônibus. O sistema de validação facial, que reconhece automaticamente o rosto do usuário, já está em funcionamento nas linhas metropolitanas e urbanas de seis cidades da Região Metropolitana de Porto Alegre, integradas ao Sistema de Bilhetagem TEU!.
Esse novo serviço requer um cadastro prévio, que pode ser realizado em postos específicos do sistema. A tecnologia foi desenvolvida pela TACOM, uma empresa especializada em soluções para transporte público, e o TEU! é pioneiro na implementação dessa inovação. Desde seu início experimental em 20 de junho, após um período de testes durante 2026, mais de 3.500 idosos já cadastraram suas biometrias faciais, totalizando mais de 18 mil utilizações até o momento.
O sistema conta com 1.031 ônibus equipados com o validador que possibilita o reconhecimento facial. Ao acionar a opção no dispositivo, o idoso ativa a biometria que identifica o passageiro em tempo real e libera a catraca de acesso. Para se beneficiar desse serviço, os usuários devem ir a qualquer posto do TEU! para atualizar seu cadastro gratuitamente.
“Estamos introduzindo o primeiro sistema de transporte coletivo no Brasil onde os passageiros podem utilizar seu próprio rosto para passar pela roleta. Essa inovação proporciona maior praticidade ao usuário e ajuda a prevenir fraudes”, afirma Erico Michels, diretor do Consórcio Gestor TEU!.
Paulo Celso Carneiro, superintendente comercial da TACOM, ressalta que “esse avanço é fruto de aproximadamente 30 meses de trabalho que levou em consideração aspectos como segurança, privacidade e eficiência operacional. Estamos confiantes na eficácia deste serviço que promete facilitar a vida dos usuários”.
Embora a adoção do reconhecimento facial não seja obrigatória para quem já possui cartão físico neste momento, a intenção é gradualmente eliminar essa necessidade. Inicialmente restrito aos idosos, futuramente esse recurso será estendido aos demais usuários do TEU!, que atende mensalmente mais de cinco milhões de passageiros.
O reconhecimento facial está disponível nas linhas metropolitanas comuns operadas por SOUL, Sogil, Expresso Rio Guaíba, CMT, Expresso Viamão, Central, Itapuã e Transcal. Também pode ser utilizado nas linhas urbanas comuns das cidades de Alvorada (Soul), Cachoeirinha (Transbus Cachoeirinha), Gravataí (Sogil), Sapiranga (TC Sapi), Sapucaia do Sul (Transbus Sapucaia) e Viamão (Expresso Viamão). As linhas executivas não estão incluídas nesse sistema.
Entenda como funciona o serviço
Como funciona o reconhecimento facial?
Para utilizar a biometria facial ao passar pela roleta, o usuário deve selecionar a opção correspondente na tela do validador. O equipamento verifica instantaneamente a imagem do passageiro no sistema TEU!, liberando automaticamente a catraca sem necessidade do cartão físico.
Quem pode acessar o reconhecimento facial?
Atualmente, todos os idosos com idade igual ou superior a 65 anos podem usufruir deste serviço ao realizar um novo cadastro ou atualizar suas informações nos postos do TEU!.
Quais são os passos para cadastrar-se no reconhecimento facial?
Os interessados devem se dirigir a um dos 11 postos de atendimento do TEU!. Para novos cadastros, é necessário apresentar documento com foto, CPF e comprovante de residência atualizado. Já os idosos que já estão cadastrados devem levar apenas o comprovante de endereço e o cartão físico; não há necessidade de agendamento prévio.
Os dados biométricos dos usuários serão mantidos em sigilo e respeitarão as normas estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados.
Os endereços dos postos de atendimento são:
- Alvorada: Av. Presidente Getúlio Vargas, nº 3.116, Bela Vista (segunda a sexta, das 8h às 17h15; sábados das 8h30 às 12h)
- Cachoeirinha: Av. Flores da Cunha, nº 903 loja 123 Centro (segunda a sexta das 8h15 às 12h e das 13h às 17h15)
- Eldorado do Sul: BR-290 km107 (segunda a sexta das 8h às12h e das13h às16h50)
- Gravataí: Av. José Loureiro da Silva nº1.520 Centro (segunda a sexta das9h às18h)
- Guaíba (Terminal Fátima): Rua Dante Razeira nº92 Loteamento Esperança (segunda a sexta das9h às12h e das13h30 às19h)
- Guaíba (Praia da Alegria): Av.Brasil nº287 Praia da Alegria(segunda a sexta das8h às12he das13h30 às18h)
- Novo Hamburgo: BR-116 nº71 Liberdade(segunda a sexta das8h às17h)
- Porto Alegre: Largo Visconde do Cairú nº10 Centro Histórico(segunda a sexta das8h às17h)
- Sapiranga: Rua Borges de Medeiros nº300 Santa Fé(segunda a sexta das7h30 às11he das13h30 às17h)
- Sapucaia do Sul: Estação Sapucaia do Trensurb(segunda a sexta das8h15 às17h15)
- Viamão: Av.Bento Gonçalves nº1.157 Centro(segunda a sexta das8h10 às12he das13h às16h30)
A adesão à biometria facial é obrigatória?
Não é obrigatório. Os usuários que já possuem cartão físico poderão continuar utilizando-o normalmente nos validadores. Para novos cadastros ou revalidações, no entanto, será feita automaticamente com biometria facial.
O RG ainda será aceito como documentação para garantir gratuidade; nesse caso, os passageiros deverão permanecer na parte frontal do ônibus sem passar pela roleta.
Quais ônibus aceitam reconhecimento facial?
Nas linhas metropolitanas comuns operadas pelas empresas Central, CMT, Expresso Rio Guaíba, Expresso Viamão, Itapuã e Sogil.
Além disso nas linhas urbanas comuns em Alvorada (SOUL), Gravataí (SOGIL), Viamão (Expresso Viamão), Sapucaia do Sul (Transbus Sapucaia), Cachoeirinha (Transbus Cachoeirinha) e Sapiranga (TC Sapi).
O sistema biométrico não estará disponível nos serviços seletivos nem durante as integrações com TRI POA, Trensurb ou CatSul (catamarã).
